FAQs
MEIN AKTIONSCODE FUNKTIONIERT NICHT?
Wenn Sie einen Aktionscode verwenden, überprüfen Sie bitte die Daten, an denen der Code gültig ist.
Alle Aktionscodes dürfen nicht in Verbindung mit anderen Codes verwendet werden und sind auf eine einmalige Verwendung pro Kunde beschränkt.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.
Woher weiß ich, ob mir die Teile passen?
Die Halsbänder sind für den kleinsten Halsumfang von 28/29 cm gefertigt und verfügen über eine verstellbare Kette von bis zu 15 cm. Sie sind daher so konzipiert, dass sie für alle Halsgrößen geeignet sind, egal ob klein oder groß.
Wenn Sie ein Halsband gekauft haben und es Ihnen nicht passt, können Sie die meisten Modelle zur Anpassung an uns zurücksenden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Artikel müssen ungetragen sein und unbenutzt . Ohrringe können aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht , was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Wenn Sie jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Starten Sie eine Rückkehr; Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@jarliabyjolina.com oder kontaktieren Sie uns über unser Online-Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
WO IST MEINE BESTÄTIGUNGS-/VERSAND-E-MAIL?
Wenn Sie eine Bestellung erfolgreich aufgegeben haben und keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse wahrscheinlich falsch oder es liegt ein einfaches Problem mit dem System vor. Wenn die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung sofort versandt.
Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wir können diese dann erneut für Sie senden.
Wie ändere ich meine Adresse oder E-Mail-Adresse?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, können wir diese dennoch für Sie ändern, sofern wir Ihren Artikel noch nicht versendet haben.
Wenn wir Ihren Artikel bereits verschickt haben, müssen Sie bis zu zwei Wochen warten, bis Royal Mail den Artikel an uns zurücksendet.
Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde.
Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart kommt Ihr Paket innerhalb von 1 bis 4 Werktagen oder bei internationalen Bestellungen bis zu 21 Tagen an.
Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, kann dies bis zu 3 Wochen dauern.
Wenn Ihr Paket verspätet ist, sollten Sie prüfen, ob Royal Mail einen roten Zettel hinterlassen hat, für den Fall, dass Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht da waren. Ihr Paket wartet wahrscheinlich bei Ihrem örtlichen Postamt auf Sie.
Bei weiteren Anliegen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte.
Ich habe einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten
Wir verpacken alles sorgfältig und obwohl dies ein seltenes und unglückliches Szenario ist, kann es dennoch gelöst werden.
Bitte senden Sie uns ein Bild direkt per E-Mail an info@jarliabyjolina.com und wir beraten Sie, wie Sie das Produkt zum Umtausch zurücksenden können.
MEIN PAKET WURDE GESTOHLEN/VERLOREN. WAS KANN ICH MACHEN?
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand nicht für verlorene/gestohlene Pakete haften. Wir können weder ein gestohlenes noch ein verlorenes Paket ersetzen. Wenn Sie während der Zustellungszeit Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wenden Sie sich bitte über www.royalmail.com/change-delivery-option an Royal Mail, um eine andere Zustelloption auszuwählen. Für die USA wenden Sie sich an die nächstgelegene USPS/UPS-Station und bitten Sie sie, das Paket aufzubewahren, bis Sie es physisch abholen können, oder kontaktieren Sie sie über die Website unter www.USPS.com. Sie können sich auch direkt an den Kurierdienst (UPS, USPS) wenden, um einen Anspruch auf verlorene und gestohlene Pakete über https://www.usps.com/help/international-claims.htm einzureichen. Für alle anderen internationalen Bestellungen wenden Sie sich an Ihre nationale Post Service.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider sind alle Verkäufe endgültig, wir akzeptieren keine Stornierungen.
WAS IST EINE BEARBEITUNGSGEBÜHR?
Eine Bearbeitungsgebühr ist ein Betrag, der einem Kunden zusätzlich zur Zwischensumme seiner Bestellung und den Versandkosten berechnet wird. Sie deckt die mit der Erfüllung verbundenen Kosten ab, insbesondere Verpackungsgebühren, die sich nach dem erforderlichen Arbeitsaufwand richten.
Wie pflege ich mein Produkt am besten?
Alle unsere Schmuckstücke wurden getestet und sind nickel- und bleifrei. Wir empfehlen jedoch, alle Schmuckstücke von Chemikalien, Wasser und Feuchtigkeit fernzuhalten. Obwohl wir hochwertige Materialien verwenden, können Parfüme und Desinfektionsmittel den Schmuck beschädigen.
Bei Nichtgebrauch in der mitgelieferten Tasche oder ordentlich in einer Schublade aufbewahren.
Vermeiden Sie es, den Schmuck zu falten oder zu ziehen, da alle Stücke empfindlich sind und mit Sorgfalt behandelt werden müssen.
Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir helfen Ihnen sofort.
*Eine höfliche Erinnerung daran, dass die Behauptung, ein Gegenstand sei verloren gegangen, strafbar ist, wenn Sie ihn tatsächlich erhalten haben*