Domande frequenti
IL MIO CODICE PROMOZIONALE NON FUNZIONA?
Se stai utilizzando un codice promozionale, controlla le date in cui il codice è valido da e verso.
Tutti i codici promozionali non devono essere utilizzati insieme ad altri codici e sono limitati a un solo utilizzo per cliente.
Se riscontri ancora problemi, contattaci .
COME FACCIO A SAPERE SE I PEZZI MI ADATTANO?
I girocolli sono realizzati per la dimensione del collo più piccola di 28/29 cm e hanno una catena regolabile fino a 15 cm, quindi sono progettati di conseguenza per adattarsi a tutte le dimensioni del collo, piccoli o grandi.
Se hai acquistato un girocollo e non ti sta bene, la maggior parte dei modelli può essere rispedita a noi per la modifica.
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento . Gli articoli devono essere mai indossati e inutilizzato . Gli orecchini non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari.
Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni , il che significa che hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso. Tuttavia, se hai un problema con il tuo ordine, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Avviare un reso; ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@jarliabyjolina.com o di contattarci tramite il nostro modulo di contatto online con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.
DOVE È LA MIA EMAIL DI CONFERMA/SPEDIZIONE?
Se hai effettuato correttamente un ordine e non hai ricevuto un'e-mail di conferma, è probabile che l'e-mail inserita sia errata o che si sia verificato un semplice problema con il sistema. Se il pagamento è andato a buon fine, il tuo ordine sarà spedito immediatamente.
Ti preghiamo di contattarci per confermare il tuo indirizzo email e potremo inviartelo nuovamente.
COME POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO O EMAIL?
Se hai effettuato un ordine e hai inserito un indirizzo di spedizione errato, possiamo comunque modificarlo per te, a condizione che non abbiamo già inviato il tuo articolo.
Se abbiamo già inviato il tuo articolo, dovrai attendere fino a 2 settimane affinché Royal Mail ci restituisca l'articolo.
Per favore contattaci per maggiori informazioni.
DOV'È IL MIO ORDINE?
Riceverai una notifica di spedizione via e-mail quando il tuo ordine sarà stato confezionato e spedito.
A seconda del metodo di spedizione scelto, il pacco arriverà in un tempo compreso tra 1 e 4 giorni lavorativi o fino a 21 giorni per gli ordini internazionali.
Se hai preordinato un articolo, l'operazione può richiedere fino a 3 settimane.
Se il tuo pacco è in ritardo, ti consigliamo di controllare se Royal Mail ha lasciato un foglietto rosso nel caso fossi assente al momento della consegna. È probabile che il tuo pacco ti stia aspettando presso l'ufficio postale locale.
Per qualsiasi altro dubbio o domanda contattateci .
HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO/DIFETTOSO
Imballiamo tutto con cura e, sebbene si tratti di uno scenario raro e sfortunato, può comunque essere risolto.
Inviaci un'immagine direttamente via e-mail all'indirizzo info@jarliabyjolina.com e ti consiglieremo su come rispedire il prodotto per una sostituzione.
IL MIO PACCO È STATO RUBATO/PERSO. COSA POSSO FARE?
Si prega di notare che non siamo responsabili dopo la spedizione per pacchi smarriti/rubati. Non possiamo sostituire un pacco rubato né possiamo sostituire un pacco smarrito. Se non sarai a casa durante l'orario di consegna del pacco, contatta Royal Mail tramite www.royalmail.com/change-delivery-option per scegliere un'opzione di consegna diversa. Per gli Stati Uniti, contatta la stazione USPS/UPS più vicina e chiedi di trattenere il pacco fino a quando non sarai in grado di ritirarlo fisicamente o contattali tramite il sito Web all'indirizzo www.USPS.com. Puoi anche contattare direttamente il corriere (UPS, USPS) per presentare un reclamo per pacchi smarriti o rubati tramite https://www.usps.com/help/international-claims.htm Per tutti gli altri ordini internazionali, contatta l'ufficio postale nazionale servizio.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Purtroppo tutte le vendite sono definitive, non accettiamo cancellazioni.
COS'È UNA COMMISSIONE DI GESTIONE?
Una commissione di gestione è un importo addebitato al cliente in aggiunta al totale parziale dell'ordine e alle spese di spedizione. Copre il costo delle spese relative all'adempimento, in particolare le spese di imballaggio in base alla manodopera richiesta.
COME POSSO PRENDERMI CURA AL MEGLIO DEL MIO PRODOTTO?
Tutti i nostri gioielli sono stati testati e sono privi di nichel e piombo, tuttavia consigliamo di tenere tutti i gioielli lontani da sostanze chimiche, acqua e umidità. Sebbene utilizziamo materiali di qualità, profumi e disinfettanti possono danneggiare i gioielli.
Se non in uso, riporre nella borsa fornita o ordinatamente in un cassetto.
Evita di piegare o tirare i gioielli, poiché tutti i pezzi sono delicati e devono essere trattati con cura.
Se riscontri problemi, faccelo sapere e ti aiuteremo subito.
*Un gentile promemoria che è un reato illegale dichiarare che un oggetto è smarrito quando in realtà lo hai ricevuto*